Annuler / modifier ma commande

Vous avez changé d’avis ? Pas de soucis. Vous avez jusqu'à 30 jours pour retourner votre commande.

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Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant que l'expédition ne soit confiée au transporteur.
Il vous suffit de nous écrire via le formulaire de contact du site, en précisant votre n°de commande et l’objet de l’annulation.
Nous vous rembourserons intégralement dans un délai maximum de 14 jours.

Si votre commande a déjà été livrée, vous pouvez l’annuler dans les 30 jours suivant la réception du colis. Le code de la consommation fixe le délai légal de rétractation à 14 jours, mais Oviala.com allonge ce délai à 30 jours.

Important, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ne seront pas remboursés. Pour que le retour soit accepté, les articles à reprendre doivent être démontés et emballés dans leurs cartons d’origine.

Vous serez remboursé(e) sur la base du total de votre commande, à l’exception des frais de retour qui seront à votre charge.
Ils peuvent s’élever jusqu’à 80€, selon les articles que vous renvoyez. Voir grille de tarifs retour.
Le montant forfaitaire sera déduit de votre remboursement.

Nous vous invitons à vous adresser votre demande de reprise via le formulaire de contact du site, en précisant votre n° de commande et l’objet de l’annulation. Nous organiserons, avec vous, les modalités de retour.

Modifier ma commande

Vous pouvez modifier votre commande avant que l'expédition ne soit confiée au transporteur.
Il vous suffit de nous écrire via le formulaire de contact du site, en précisant votre n°de commande et l’objet de la modification.
Si vous souhaitez ajouter des produits, selon votre demande, des frais et délais complémentaires peuvent être appliquées.
Si vous souhaitez retirer des produits, nous vous rembourserons, la différence, dans un délai maximum de 14 jours.

Si votre commande a déjà été livrée, vous ne pouvez plus la modifier.
Si vous souhaitez ajouter de nouveaux produits, il faudra repasser commande sur notre site.
Si vous souhaitez retourner certains produits, il faudra nous le signaler via le formulaire de contact du site pour organiser la reprise.
Merci de préciser dans votre message, votre n° de commande, la référence des articles à retourner et les raisons qui motivent votre retour.

Vous avez 30 jours suivant la réception de la livraison pour retourner certains articles.
Le code de la consommation fixe le délai légal de rétractation à 14 jours, mais Oviala.com allonge ce délai à 30 jours.

Important, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ne seront pas remboursés.
Pour que le retour soit accepté, les articles à reprendre doivent être démontés et emballés dans leurs cartons d’origine.

Vous serez remboursé(e) sur la base du total des articles retournés, à l’exception des frais de retour qui seront à votre charge. Ils peuvent s’élever jusqu’à 80€, selon les articles que vous renvoyez. Voir grille de tarifs retour. Le montant forfaitaire sera déduit de votre remboursement.

Nous vous invitons à formaliser votre demande de reprise via le formulaire de contact du site, en précisant votre n° de commande et l’objet de la modification. Nous organiserons, avec vous, les modalités de retour de vos articles.

Les articles retournés sont revalorisés

Afin de lutter contre le gaspillage, chaque produit retourné est vérifié et revalorisé. Nous les donnons à l’association Emmaüs qui leur prépare une deuxième vie. Les produits trop abîmés sont confiés à un organisme de recyclage.

Grille de tarifs retour

Le montant des frais de retour sont calculés en fonction de la valeur sous-total des articles que vous renverrez.

  Retour Chrono Relais ou bureaux de poste Reprise à domicile Retour drive
(dans notre entrepôt de Neuville en Ferrain dans le Nord)
Jusqu’à 49,99€ Gratuit Non disponible Gratuit
De 50€ à 99,99€ 20€ Non disponible Gratuit
de 100€ à 299,99€ Non disponible 50€ Gratuit
au delà de 300€ Non disponible 80€ Gratuit