La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous vous écoutons et nous nous améliorons pour toujours mieux vous servir.
Produits, service après-vente, conseil avant-vente, transport ; nous faisons tout pour que vous soyez satisfaits ! Et si un problème survient, notre équipe sera là pour trouver une solution !
Besoin d'être rassuré(e) ? Nos clients en parlent mieux que nous, découvrez les avis Oviala.
Quelques chiffres
4.4 de note moyenne
1507 avis obtenus depuis les 12 derniers mois
Nous sommes très satisfaits de notre salon de jardin que nous trouvons qualitatif. La couleur est conforme à celle sur le site et très jolie.
P. Emmanuelle | 06/09/2024
Conforme à la description. Facile à monter . Je recommande, confortable en plus d’être esthétique
C. Chloe | 12/05/2025
Colis arrivé sans problème et après déballage de celui ci tout était ok ! La notice de montage est complète ! Pour ce qui est de l'utilisation, tout va bien ! On verra après plusieurs mois d'utilisation !
S. Patrice | 29/04/2025
MAGNIFIQUE !!!! Très heureuse de cet achat.
C. Marianne | 06/05/2025
Nous vous écoutons
C’est sûr, comme tout le monde, nous préférons quand on nous envoie des fleurs.
Mais nous devons bien reconnaître que les avis et les retours négatifs sont souvent très constructifs.
Ils nous aident à nous rendre meilleurs ! Chez Oviala, toute l'entreprise travaille à votre satisfaction.
Exemple 1
Casse trop récurrente sur un produit alors que l'emballage est impeccable ?
Notre engagement
Le Service Produit analyse l'endroit où ça casse et renforce le conditionnement.
Exemple 2
Kit de visserie manquant dans un carton ? Toile de parasol déchirée ?
Notre engagement
Nous avons mis en place notre propre réserve de pièces détachées : plus de 800 références en stock, certaines sont en vente sur notre site pour en faciliter l'accès.
C'est l'un des engagements de notre marque : proposer de réparer plutôt que de remplacer !
Exemple 3
Erreur de préparation ?
Notre engagement
Le Service Logistique revoit le rangement de l'entrepôt si 2 produits voisins se ressemblent un peu trop.
Exemple 4
Problème de qualité sur un produit ?
Notre engagement
Le Service Qualité mène l'enquête. Il cherche à savoir si le souci vient juste d'une série ou de sa conception générale. Si besoin, il envisage avec le fabricant des modifications.
Exemple 5
Cartons endommagés ?
Notre engagement
Notre Service Client demande des photos et les analyse pour voir si c'est un problème de conditionnement (que l'on améliore le cas échéant) ou juste le résultat d'un transport indélicat. Si c'est le cas, le Service Transport challenge le transporteur concerné.
Exemple 6
Comment restaurer mon salon de jardin ?
Notre engagement
Notre Service Client est formé pour vous prodiguer des conseils avisés afin que votre salon de jardin apparaisse comme neuf à chaque saison, des guides d'entretien plus complets sont aussi consultables sur le site.
Nous avons besoin de vous
Parce qu'en tant que client, vous êtes le mieux placé pour donner votre avis et permettre d'aiguiller les autres consommateurs,
nous avons mis en place des outils pour que vous puissiez vous exprimer librement.
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