Vous avez changé d'avis ? Pas de soucis, vous avez 30 jours à compter de la date de réception ou de retrait de la commande pour nous les signaler
Avant la livraison
Tant que la préparation de la commande n'a pas démarré
Modifier un article ou annuler la commande
Modifier vos coordonnées ou le mode de livraison
Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles sélectionnés. Cependant, si vous venez juste de commander et que la préparation du colis n’a pas encore débutée, il sera possible de l’annuler en nous contactant au plus vite afin que nous fassions le nécessaire.
IMPORTANT :
Un changement d’adresse de livraison peut générer des frais additionnels, notamment en cas de changement de département de destination.
Après la livraison
Vous n’aimez pas l’article reçu ? Pas de soucis !
Si votre article ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous invitons à nous le signaler en utilisant le formulaire de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Un article est arrivé endommagé ?
Il est très important que vous vérifiez l’état des emballages, le nombre et le contenu des colis au moment de la livraison. Légalement, vous disposez de 15 minutes pour procéder au contrôle en présence du livreur.
En cas d’anomalie concernant la livraison
(avarie transport, produit ou colis manquant, produit cassé, produit non conforme à la commande, etc.)
Elle devra impérativement être indiquée sur le bordereau de livraison du transporteur sous forme de réserves manuscrites détaillées, datées et signées. Les réserves générales de type “sous réserve de déballage” seront systématiquement rejetées et ne vous protègent pas.
Vous devrez, parallèlement, signaler ces anomalies en contactant le Service Client dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison.
En cas de défaut d’un article
Nous vérifions la qualité de nos pièces avant que celles-ci ne soient expédiées afin de s’assurer qu’elles répondent à nos impératifs de qualité.
Si après avoir reçu votre commande, vous observez un défaut, merci de nous contacter dès que possible, en nous envoyant quelques photos de l’article endommagé.
Une fois que vous nous aurez informés de votre souhait de rétractation, le Service Client vous communiquera en retour, un document contenant un numéro de retour à mettre en évidence sur votre colis.
Si le retour concerne plusieurs colis, il vous faudra apposer ce document sur tous les cartons.
Il vous appartient de retourner le ou les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Seuls les produits retournés dans un état parfait de revente (ceci suppose qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine, munis de tous leurs accessoires, visserie et notice de montage) seront acceptés.
Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou portant des traces d’utilisation, ne seront pas remboursés.
Le remboursement aura lieu sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception conforme du produit retourné.
Vous organisez le retour
Vous pouvez nous renvoyer les articles par vos propres moyens. Dans ce cas, ils sont à retourner à l’adresse suivante :
INNOVAXE
Service Logistique
33 rue reckem
59960 Neuville-en-Ferrain
Nous organisons le retour pour vous
Si vous avez changé d’avis et que vous décidez de nous retourner un article, des frais de retour seront à votre charge. Le montant de ces frais sera déduit du montant à rembourser.
Estimation de vos frais de retour :
Montant de votre commandeRetour en bureau de poste
(jusqu'à 30 kg et/ou dont le plus grand côté ne dépasse pas 1,5 mètre)Reprise à domicile*
(jusqu'à 30 kg et/ou dont le plus grand côté dépasse 1,5 mètre)Reprise drive
(dans notre entrepôt de Neuville-en-ferrain)
IMPORTANT :
Si vous avez besoin de retourner un article endommagé ou suite à une erreur de notre part, vous ne paierez aucun frais de retour.
Selon le poids et la dimension du colis, soit nous vous adresserons une étiquette chronopost et il vous appartiendra de déposer le colis en bureau de poste, soit nous organisons le passage d’un transporteur à votre domicile, à une date convenue préalablement.
Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons en intégralité, y compris les frais de port initiaux, mais déduirons les coûts de retour.
Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons le prix de cet article et les frais de port correspondant, mais déduirons les coûts de retour.
Nous luttons contre le gaspillage
Chaque produit retourné est vérifié et revalorisé. Nous les donnons à l’association Emmaüs qui leur prépare une deuxième vie. Les produits trop abîmés sont confiés à un organisme de recyclage.