Modalités de livraison

La livraison est gratuite en France métropolitaine (hors Corse), pour tous les produits vendus sur notre site.


3 modes de livraison au choix


En point relais

Plus de 11 000 Chrono Relais répartis sur toute la France.

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À domicile

Sur votre lieu de travail ou même à destination de l'adresse d'un proche.

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Retrait sur place

En drive, directement dans notre entrepôt
de Neuville-en-Ferrain dans le Nord.

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➔ Selon le contenu de votre panier, nous sélectionnons pour vous, le transporteur le plus adéquat.

➔ Des frais de livraison s'ajoutent pour la Corse, la Belgique et certaines zones difficiles d'accès (îles, montagnes, rues étroites, impasses) nécessitant un affrètement spécifique.
Le montant des frais de livraison dépend du poids et/ou du volume des produits commandés, ainsi que l'adresse de destination.

➔ La livraison hors France et Belgique est possible, mais nécessite au préalable une demande de devis auprès de notre Service Client : Nous contacter.



Livraison en point relais

Expédition express (24 à 48h) en Chrono Relais

Pour les colis inférieurs à 20 kgs et/ou dont le plus grand côté ne dépasse pas 1 mètre.


Chronopost Pickup

Vous sélectionnez le point relais souhaité au moment de la commande.

Les points relais sont des commerçants de proximité, vous pouvez donc choisir de vous faire livrer à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail.

Dès que votre colis est déposé, Chronopost vous envoie un SMS et/ou e-mail pour vous prévenir.

Pour retirer votre commande, vous devrez vous munir d'une pièce d'identité. Votre colis vous sera remis contre signature.

En cas d'empêchement, une personne de votre choix peut retirer votre commande à votre place, à condition de présenter une lettre d'autorisation signée de votre part, votre pièce d'identité et la sienne.

Ne tardez pas, si votre colis n'est pas retiré sous 14 jours, il nous sera retourné et nous serons contraints d'annuler votre commande. Des frais de retour pourront s'appliquer selon la grille détaillée dans nos Conditions Générales de Vente.



Livraison à domicile

Expédition express (24 à 48h) à domicile

Pour les colis inférieurs à 30 kgs et/ou dont le plus grand côté ne dépasse pas 1,5 mètre.


Chronopost

Chronopost vous envoie un SMS et/ou e-mail pour vous prévenir de la date de livraison.

En cas d'absence, votre colis sera mis à disposition au point retrait le plus proche. Dans ce cas, vous en serez informé.

Pour réceptionner ou retirer votre commande, vous devrez vous munir d'une pièce d'identité. Votre colis vous sera remis contre signature.

Si votre colis n'est pas retiré sous 14 jours, il nous sera retourné et nous serons contraints d'annuler votre commande. Des frais de retour pourront s'appliquer selon la grille détaillée dans nos Conditions Générales de Vente.



Expédition express (24 à 48h) à domicile

Pour les colis inférieurs à 30 kgs et/ou dont le plus grand côté ne dépasse pas 1,5 mètre.


GLS

GLS vous envoie un email et/ou un SMS pour vous prévenir de la date de passage.

Si le créneau proposé ne vous convient pas, vous aurez la possibilité de convenir d'une nouvelle date ou de changer l'adresse de livraison.

En cas d'absence, GLS laisse un avis de passage, contenant des instructions pour récupérer la commande. Le colis pourra être mis à votre disposition en point relais. L'adresse de celui-ci vous sera communiquée par GLS. Vous pourrez récupérer votre commande muni de votre pièce d'identité et de l'avis de passage GLS.

Autre possibilité, en cas d'absence lors de la livraison, les transporteurs peuvent laisser vos colis à une tierce personne, par exemple, un voisin, avec son accord.



Expédition à domicile (entre 3 et 6 jours ouvrés)

Pour les colis supérieurs à 30 kgs.

Géodis
Mazet
colis web
TRS

Nous confions l'expédition de nos colis encombrants à des transporteurs spécialisés dans la livraison de produits lourds ou volumineux. Le transporteur est sélectionné selon la zone géographique de destination.

Il vous contacte en amont afin de convenir d'un rendez-vous. Ils sont fixés à la journée (ou à la demi-journée selon service proposé par le transporteur).

D’où l’importance de bien renseigner vos coordonnées téléphoniques (n°de mobile) et coordonnées postales (inclus étage, adresse complémentaire, code interphone, portail, etc…).

Nous attirons votre attention; toute erreur d’adresse de livraison, d’accessibilité du lieu, de numéro de téléphone pour la prise de rendez-vous, d’absence lors de la livraison avec rendez-vous ou tout autre problème entraînant la nécessité d’effectuer une nouvelle livraison pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire aux frais réels de la nouvelle livraison.

Si le colis nous est retourné par le transporteur, nous serons contraints d’annuler votre commande. Des frais de retour pourront s’appliquer selon la grille détaillée dans nos Conditions Générales de Vente.

Nos transporteurs ne livrent pas le week-end (samedi et dimanche) ni les jours fériés.

Nos livraisons se font toutes au “pas de porte” c’est-à-dire qu’elles s’effectuent en bas de votre immeuble ou à l’entrée de votre habitation. Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens.

La livraison n’inclut pas la mise en service ou la reprise de votre ancien mobilier. Les livreurs n’évacuent pas les emballages, il est fortement conseillé de les conserver en cas de retour du produit.



Retrait drive


Si vous optez pour le retait sur place,
nous vous offrons -5% sur le total de votre commande.

Rendez-vous dans notre entrepôt :
Innovaxe
33 rue de Reckem
59560 Neuville-en-Ferrain

Horaires d'ouverture :

lundi 8h30 - 12h30 | 13h - 16h
mardi 8h30 - 12h30 | 13h - 16h
mercredi 8h30 - 12h30 | 13h - 16h
jeudi 8h30 - 12h30 | 13h - 16h
vendredi 8h30 - 12h30 | 13h - 15h

Pensez à relever les dimensions du ou des cartons (information présente dans la fiche produit concernée) afin de vous assurer qu’il(s) rentre(nt) dans votre coffre.

Cela vous sera utile le jour J.

Afin de faciliter le chargement, il est recommandé de vous garer en marche arrière et de rester dans votre voiture.



Suivi de livraison : explications

La livraison de votre commande se déroule en 3 étapes :


1.

Préparation de votre colis dans notre entrepôt

2.

Expédition confiée à l’un de nos transporteurs

3.

Acheminement jusqu’au point de livraison

Photo logistique

La préparation est la période au cours de laquelle nous préparons votre commande et la confions à notre partenaire de livraison (délai estimé entre 24 à 48h). Il ne s’agit pas de la date où votre commande sera livrée. S’ajoute ensuite le délai de livraison, qui dépend du type de produit commandé et du transporteur assigné à la livraison.

Les délais de livraison communiqués sur le site sont inscrits à titre informatif, selon les contrats conclus avec les transporteurs et les délais moyens observés. Il s’agit d’une information n’ouvrant droit à aucune indemnité ou compensation en cas de retard.

À l’exception des précommandes, et conformément à l’article L.138-1 du Code de la consommation, Oviala.com est tenu de vous livrer au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre règlement.

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous êtes notifié par email, dans lequel se trouve un lien de suivi.

Il vous suffit de cliquer sur ce lien, vous arrivez sur l’interface du transporteur et pouvez consulter toutes les étapes de l’acheminement.

À tout moment, vous trouverez ce lien en vous connectant à votre compte client sur notre site - Rubrique “Commandes”.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder ou comprendre votre lien de suivi, nous vous invitons à nous adresser un email via le formulaire de contact sur le site.

Nos transporteurs partenaires

Nous développons depuis plus de 15 ans des relations proches avec nos transporteurs. Nous essayons de comprendre leurs contraintes. Ils connaissent les nôtres.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration du service, et nous suivons mensuellement des indicateurs clés, comme le délai de livraison, le taux de livraisons réussies du premier coup, le nombre de litiges ou d’avaries, sans oublier les avis de nos clients.

Nous travaillons principalement avec 5 transporteurs. Ils ont chacun leurs spécificités.

Il peut se passer beaucoup de choses entre la porte de notre quai, et celle de votre domicile. Alors quand nous leur remettons votre commande, ce n’est jamais par hasard.












A lire avant l'arrivée du colis

Évidemment, nous accordons un grand soin à la préparation et à l’expédition de nos colis.

Dans 99% des cas, les commandes arrivent à bon port sans incident.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration du service.

Il arrive, néanmoins, que certains problèmes surviennent au moment du transport.

Voici quelques conseils pour vérifier l’état de la marchandise au moment de la livraison.




Si l'emballage extérieur est légèrement abîmé

Pas de panique, il est fait pour cela...
Nous vous invitons cependant à le stipuler sur le bon du transporteur.

Acceptez la livraison

Si lors du déballage, lors du montage ou à l’utilisation, vous constatez une avarie, il vous suffira de le signaler via le formulaire de contact sur le site. Nous trouverons une solution pour remplacer la marchandise endommagée.




Si l'emballage extérieur est endommagé

Le carton est déchiré, déformé, il a été ouvert…
Nous vous invitons à ouvrir le carton en présence du transporteur.

Légalement, vous avez 15 minutes pour contrôler son contenu.

Si le colis est conforme avec un problème mineur
(colis manquant, griffure superficielle…)

Acceptez la livraison puis contactez notre service client

Nous trouverons une solution pour vous dédommager ou remplacer la marchandise.

IMPORTANT :
Émettez les réserves observées (sur le carton ou/et sur le produit) sur le bordereau de livraison du transporteur.


Si le colis est non conforme avec un problème majeur
(fissure, erreur de références, apparence irrecevable…)

Refusez la livraison

Signalez précisément et lisiblement, le motif de votre refus sur le bordereau de livraison du transporteur. N’hésitez pas à prendre des photos. Elles nous aideront à enrichir votre dossier SAV.

Le colis nous sera retourné et nous organiserons une nouvelle livraison à nos frais.




Nous attirons votre attention :

Si vous acceptez une livraison sans émettre de réserves sur le bordereau du transporteur, celle-ci est considérée comme conforme et aucune prise en charge ne pourra être réclamée.

La mention “sous réserve de déballage” n’est pas reconnue valable en cas de litige et ne vous protège pas.

Si un de vos articles est endommagé et si vous n’avez pas émis de réserves sur le bon du transporteur, nous serons contraints d’organiser un retour et des frais de retour pourront s’appliquer selon la grille détaillée dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous rappelons également que vous disposez de 3 jours ouvrés suivant la date de livraison pour nous signaler l’incident. Toute réclamation parvenue hors délai sera définitivement rejetée sans possibilité de recours.

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